FAQ
Quels sont vos délais de livraison?
Lorsque vous passez une commande sur votre boutique La lecture, celle-ci est traitée par notre et est expédiée sous 24h.
La livraison prend 3 à 6 jours ouvrés.
Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 6 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement.
Comment expliquer les délais de livraison?
Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs de matière première basés à l'étranger.
Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination peut prendre un certain temps.
Les délais varient également selon votre localisation.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.
Votre numéro de suivi peut ne pas fonctionner directement à la réception du mail de confirmation d'envoi.
Il sera actif dans les 24h. Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.
Quel est mon numéro de commande?
Votre numéro de commande se trouve dans votre email de confirmation de commande.
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@la-lecture.fr
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
-Objet de l'email : Mon numéro de commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Comment annuler ma commande?
Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 24 heures après votre achat sur notre boutique.
Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@la-lecture.fr
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Annulation de commande
- Numéro de la commande à annuler
Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire, et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Comment obtenir un échange?
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@la-lecture.fr
Vous disposez d'un délai de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.
- Le numéro de votre commande Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Est-il possible de modifier ma commade?
Il vous est possible de modifier votre commande jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique La Lecture.
Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@la-lecture.fr
- Le numéro de votre commande
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.
Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquemment posées par nos visiteurs et nos clients. Si vous n'y trouvez pas de réponse à votre question n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse contact@tholiverkitchen.com
Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Lorsque vous passez une commande sur votre boutique Tholiver, celle-ci est traitée par notre et est expédiée sous 24 à 48h (du lundi au samedi)
La livraison prend 7 à 13 jours (Du lundi au samedi).
Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 6 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement.
Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% de cas. Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.
Comment expliquer les délais de livraison?
Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs de matière première basés à l'étranger.
Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination peut prendre un certain temps.
Les délais varient également selon votre localisation.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.
Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi.
Il sera actif dans les 2 à 3 jours ouvrables. Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.
Ma commande
Quel est mon numéro de commande?
Votre numéro de commande se trouve dan votre email de confirmation de commande.
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@tholiverkitchen.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
-Objet de l'email : Mon numéro de commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Où se trouve ma commande?
Pour savoir où se trouve votre colis , nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi colis" et d'y entrer votre numéro de suivi.
Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@tholiverkitchen.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Statut de ma commande
- Le numéro de votre commande
Nous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Comment annuler ma commande?
Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 24 heures après votre achat sur notre boutique.
Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@tholiverkitchen.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Annulation de commande
- Numéro de la commande à annuler
Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire, et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Où trouver mon numéro de suivi?
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après votre achat.
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.
Échanges
Comment obtenir un échange?
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@tholiverkitchen.com
Vous disposez d'un délai de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.
- Le numéro de votre commande Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Retours, remboursements et modification
Comment effectuer un retour et obtenir une remboursement ?
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse : contact@tholiverkitchen.com
- Le numéro de votre commande
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Est-il possible de modifier ma commande?
Il vous est possible de modifier votre commande jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique Tholiver.
Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@super-forme.com
- Le numéro de votre commande
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.